Durante
la última semana de Marzo hemos inspeccionado todos los vagones de tren
operados por compañías privadas en los trayectos HANOI - LAO CAI - HANOI. Los
vagones operados por Victoria Express siguen teniendo una excelente calidad y
servicio y no tenemos nada que añadir ni modificar en relación a nuestras
valoraciones anteriores, por lo que quedan fuera de esta actualización.
Hemos
comparado la situación con la inspección que hicimos el pasado Octubre y hemos
llegado a las siguientes conclusiones:
En relación
a los operadores la oferta sigue siendo muy inestable. ya que algunos nuevos entran
en juego y otros salen del negocio.
En
relación a la calidad del servicio es muy poco consistente el estándar que se
ofrece en la mayoría de los casos. El mismo vagón puede estar en muy buenas
condiciones de limpieza hoy y pasado mañana estar muy descuidado.
Adicionalmente las compañías se guardan el derecho de sustituir el vagón por
otro en el último minuto por motivos supuestamente justificados que son en la práctica
difíciles de comprobar, tales como averias, paradas de mantenimiento, etc.
En nuestra
evaluación hemos tenido en cuenta los siguientes aspectos: el equipamiento básico
y decoración, el mantenimiento, la ropa de cama, la limpieza y la seriedad y la
confianza que merece el operador.
El
servicio a bordo no ha sido considerado porque ninguno de los operadores lo
ofrece, quedando bajo la responsabilidad del supervisor del tren, que es personal
de la empresa estatal de trenes (Vietnam Railways Corporation)
En función
de estos parámetros hemos clasificado los vagones en dos categorías diferentes:
Tren Turista y Tren Básico. Dentro de cada una de ellas hay un buen número de
vagones con poca diferencia entre ellos. Aun así los hemos ordenado en función
de la preferencia a dia 02/04/2013.
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Tren Turista
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HORARIOS (salida / llegada)
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HANOI
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LAO CAI
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LAO CAI
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HANOI
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Orient Express-SP1
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21:10
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05:35*
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20:15
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04:55*
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Hoa Phuong
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21:50
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06:15*
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21:00
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05:15*
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Sapaly
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21:50
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06:15*
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21:00
|
05:15*
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Fanxipan Express
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21:10
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05:35*
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20:15
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04:55*
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King Express
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20:35
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04:35*
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19:30
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04:20*
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Livitrans
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20:35
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04:35*
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19:30
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04:20*
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Tren Básico
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Orient Express–SP3
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21:50
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06:15*
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21:00
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05:15*
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Ratraco
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21:10
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05:35*
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20:15
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04:55*
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Haratour
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21:10
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05:35*
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20:15
|
04:55*
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TSC
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21:10
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05:35*
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20:15
|
04:55*
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Tulico
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21:10
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05:35*
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20:15
|
04:55*
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Pumpkin
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21:10
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05:35*
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20:15
|
04:55*
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Dovi train
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21:10
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05:35*
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20:15
|
04:55*
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Tren turista
Todos ellos están panelados con
planchas de madera y cuentan con climatizador central (1), así como
con luces de noche individuales.
La configuración general es de 7
cabinas de 4 literas blandas cada una en cada vagón, aunque generalmente se
puede contratar la cabina completa. Los vagones ORIENT EXPRESS tienen una
cabina especial con solo 2 literas, a la que llaman Cabina VIP
Cada vagón cuenta con uno o dos
baños que están razonablemente limpios a la salida, pero frecuentemente dejan
de estarlo al final del viaje dado que no hay servicio de limpieza en ruta.
Esto mismo puede decirse del estado general de limpieza de las cabinas.
En general estos trenes cuentan
con ropa de cama adecuada y limpia (2)
En todos los casos se ofrece
una botella de agua de cortesía, así como una toalla húmeda de papel. Algunos
vagones ofrecen adicionalmente otros detalles como: refresco o cerveza, zapatillas
de usar y tirar, cepillo de dientes, algún tentempié…
Los trenes no llevan restaurante,
pero se sirven cosas ligeras en las cabinas, tales como bocadillos, sándwiches,
bollos, sopa, arroz…
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Notas:
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(1)
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El
aire acondicionado no se puede regular. Generalmente está demasiado fuerte.
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(2)
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Muy ocasionalmente
hemos recibido alguna queja en relación con la limpieza de las sábanas y almohadas.
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Tren básico
Muy similar descripción a Tren
Turista, pero con un nivel de limpieza y mantenimiento peor.
Operativo de Cotización, Reserva y Confirmación
El precio de los trenes es el
mismo dentro de cada categoría y la diferencia entre Tren Turista y Tren Básico
es de solo 4 USD por
persona y trayecto.
Siempre que no se solicite específicamente
el tren Victoria Express cotizaremos Tren Turista. En el momento de hacer la reserva
acudiremos a la lista (curo orden puede haber variado de la que detallamos
arriba) y trataremos siempre de reservar en la mejor opción disponible en cada
momento.
En las confirmaciones solamente
se detallara Tren Turista, lo que nos dará más flexibilidad para poder ofrecer
la mejor opción en cada momento.
En el caso que no podamos
garantizar ninguno de los vagones relacionados como Tren Turista contactaremos con
la agencia de viajes para analizar las opciones disponibles.
